איך לענות לביקורות בגוגל עם AI (כולל תבניות)

ביקורות בגוגל הן אחד הדברים הראשונים שלקוח חדש רואה כשהוא מחפש את העסק שלכם. ותשובה של בעל העסק – במיוחד לביקורת שלילית – מראה ללקוחות הבאים שיש מישהו שאכפת לו.

הבעיה: לכתוב תשובה יפה לכל ביקורת לוקח זמן ואנרגיה. כאן AI ממש עוזר.

שלב 1: איפה עונים לביקורות?

עונים דרך פרופיל העסק בגוגל (Google Business Profile). הדרך הפשוטה:

1. היכנסו לחשבון הגוגל שמנהל את העסק.
2. חפשו בגוגל את שם העסק שלכם (או פתחו את אפליקציית מפות Google).
3. ייפתח לכם חלון ניהול העסק. לחצו על ביקורות ואז על תשובה ליד הביקורת.

אם אתם לא רואים אפשרות לענות – כנראה שהעסק עדיין לא “מאומת” בחשבון שלכם, או שאתם מחוברים לחשבון אחר. לפרטים: העזרה הרשמית של גוגל.

שלב 2: הפרומפט שיכתוב לכם טיוטה

פתחו את ChatGPT או Gemini והעתיקו (מלאו את הסוגריים):

אני בעל/ת [סוג העסק ושמו]. כתוב תשובה קצרה (2-4 משפטים) בעברית לביקורת הבאה בגוגל. טון: חם, אנושי, מקצועי, בלי להתנצל יותר מדי ובלי קלישאות. אל תמציא פרטים שלא כתובים בביקורת. אם הביקורת שלילית – הודה על המשוב, הראה הבנה, והצע להמשיך בשיחה פרטית בטלפון [מספר]. הביקורת: “[הדביקו כאן]”

עברו על הטיוטה, תקנו – ורק אז פרסמו.

תבניות מוכנות

אפשר להשתמש בהן כמו שהן, או לתת אותן ל-AI כדוגמה לסגנון שלכם.

ביקורת חיובית (5 כוכבים)

תודה רבה [שם]! שמחנו מאוד לשמוע ש[הדבר שהלקוח ציין] 😊 מחכים לראות אתכם שוב.

ביקורת חיובית קצרה, בלי טקסט

תודה רבה על הדירוג! שמחים שנהניתם, ונשמח לראותכם שוב.

ביקורת בינונית (3 כוכבים)

תודה [שם] על המשוב הכן. שמחנו ש[החלק החיובי], ולקחנו לתשומת לבנו את מה שכתבת לגבי [הנקודה לשיפור]. נשמח שתתנו לנו הזדמנות נוספת.

ביקורת שלילית

[שם], תודה שטרחת לכתוב, ואנחנו מצטערים שהחוויה לא הייתה כמו שציפית. חשוב לנו להבין מה קרה ולתקן – נשמח אם תתקשר/י אלינו ל[מספר] או תכתוב/י ל[מייל].

ביקורת שלא נראית כמו לקוח אמיתי

שלום, לא מצאנו במערכת שלנו ביקור או הזמנה שמתאימים לתיאור. נשמח לברר – אפשר לפנות אלינו ב[טלפון/מייל].

5 כללי זהב

1. עונים לכולם – גם לביקורות הטובות, לא רק לרעות.
2. לא מתווכחים בפומבי. תשובה רגועה ומנומסת משדרת ביטחון – גם כשהלקוח לא צודק.
3. לא חושפים פרטים אישיים של הלקוח בתשובה (מה הוא קנה, כמה שילם, טיפול שקיבל).
4. לא מעתיקים את אותה תשובה לכולם. אפשר תבנית, אבל מוסיפים פרט אחד מהביקורת עצמה.
5. לא קונים ביקורות ולא “מתגמלים” עליהן. זה מנוגד למדיניות של גוגל ועלול לפגוע בעסק. לבקש מלקוחות מרוצים לכתוב ביקורת – זה בסדר גמור.

בונוס: איך מקבלים יותר ביקורות?

בפרופיל העסק בגוגל אפשר למצוא קישור לבקשת ביקורות ולשלוח אותו ללקוחות מרוצים – למשל בוואטסאפ, אחרי שירות טוב. אפשר אפילו לשמור אותו כתשובה מהירה.

ביקורת אחת חדשה בשבוע, ותשובה חמה לכל אחת – וזה כבר מרגישים.